1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。
      2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些催眠安定藥物等。
      3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。 
      4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診后開出處方并在醫師指導下使用。為了保證公眾用藥安全，處方藥的管理比非處方藥也更加嚴格。
      武漢某藥店負責人表示，顧客進店購藥時，藥店索要處方有兩個目的：一是證明處方是在醫生指導下的安全用藥，二是實現藥品的可追溯性和受控性。可見，藥店索要處方不論是對顧客還是對藥店銷售人員都是應當遵守的。藥品是特殊商品，其管理也不同于一般商品。面對顧客提出的問題，可以說，沒有顧客問不到的，只有你想不到的！且看下面兩個問題點：
      一、顧客拿著處方來藥店買藥，結果處方藥缺貨，藥店人該如何回應？ 
      首先，應熱情禮貌接待顧客，如實告訴顧客暫無顧客購買藥品，并明確告訴顧客缺貨藥品將要到來的具體時間。其次，對來購買處方藥的顧客也要分類對待，若是老顧客，即顧客已在藥店建立用藥檔案，可以在藥品到貨后及時通知顧客憑處方來取藥，若是新顧客，可友善的提醒顧客留下姓名、聯系電話、住址等信息，順便辦張會員卡。執業藥師在場也可就用藥患者的吃藥方法、用藥情況、身體感受等解疑答惑，在聆聽的過程中敏銳的發現顧客需求并推薦些藥店內的其它藥品。顧客帶著處方單來零售藥店購買藥品，必然是硬性需求，但沒辦法，眼見煮熟的鴨子飛了，藥店只有用心汲取教訓提高店內藥品品類齊全度。 
      二、慢性病客戶沒有處方，要求購買處方藥如何處理？
      慢性病又稱為“非傳染性疾病”，主要包括了心血管疾病、腦血管疾病、腫瘤、糖尿病、高血壓、精神類疾病等，具有發病原因復雜、潛伏期長、病情重、病程持續時間長、治療費用多和致殘致死率高等特點。慢性病客戶也是藥店銷售的重要目標客戶群。他們一般都年齡較長，有時來藥店買藥也會忘記帶處方，還需拿藥后盡快服用。這樣的事兒在藥店經常出現，但沒辦法，“憑處方銷售處方藥是國家的一項硬性規定”，無處方銷售處方藥既是藥店銷售人員的失職又是一種違法行為。

為較好的解決這個問題，藥店可以采取如下辦法： 

      1、藥店積極用心做好慢性病人的處方藥用藥檔案，嚴格按照一人一檔的管理辦法，將病人的慢性病診斷病例、用藥情況、個人基礎信息資料登記造冊。針對處方藥，藥店應積極應用“處方藥留方管理辦法”，即充分利用患者在藥店建立的用藥檔案，在下一階段的復診期到來之前(連續購藥不超過3個月)，如果需要再次購買相關藥品無須再攜帶處方。但需注意，若連續購藥超過3個月，或購藥品種發生改變，需根據醫師重新開具的處方拿藥，慢性病患者購買的藥品數量不得超過處方載明的用量。濟南市食藥監局相關負責人還表示“考慮到便民因素，允許藥店復印或抄錄病歷或處方原件進行存檔”，可見，在處方管理上，復印件、抄錄件、傳真件的采用切實為廣大顧客帶來了便捷。

      2、慢性病客戶為新顧客，不是藥店會員，未建立慢性病處方藥用藥檔案，可告訴顧客去就近醫院、衛生室或診所開具處方，或聘請有開具處方的醫師坐診。 

      慢性病藥品的對零售藥店的毛利貢獻是比較低的，但是慢性病用藥又不可或缺，藥店人要做好專業力和服務力的提升，做好藥店人的聯合用藥專業知識培訓和服務技巧培訓，進而帶旺其他品類的銷售。

三、如何借助處方藥銷售提升門店客單價？

      相比于醫院，藥店在處方藥藥品銷售上應充分發揮藥店的優勢，實施差異化服務。

1、提升門店服務質量       

      在醫院看病，患者與醫生之間的溝通交流一般都比較少，但患者都有享受到更多的、更好的服務的愿望，有著強烈的與醫生溝通交流的意愿。然而，藥店人有充足的時間與患者進行面對面溝通，讓患者享受更多在醫院享受不到的健康貼心服務，藥店應該想患者所想，急患者所急，在增強雙方信任感的同時專心為患者服務。同時要做好售后服務，對患者所購藥品的使用安全、療效，進行跟蹤調查、電話回訪等。有一句話說的好，“藥品售出才是執業藥師服務的開始”，執業藥師要充分做好后期的服務。藥店一定要把握這一優勢，提供患者在醫院享受不到的服務。

2、倡導聯合用藥，做專業藥店人

      看病找醫生，吃藥問藥師，執業藥師應積極倡導合理聯合用藥。聯合用藥是指為了達到治療目的而采用的兩種或兩種以上藥物同時或先后應用，合理的藥物相互作用可以增強療效或降低藥物不良反應，反之可導致療效降低或毒性增加，還可能發生一些異常反應，干擾治療。

      如果顧客憑醫院處方單到藥店購藥，那么藥店人就有很多機會根據患者的病情向其推薦門店經營的品種，并以此進行聯合用藥銷售，這就需要著重提升藥店人的專業力和服務力，對藥店人進行聯合用藥專業知識培訓和服務技巧培訓，提升聯合用藥水平，從而帶旺其他品類的銷售。另外，還需要零售藥店要根據門店的經營品種，制定出符合門店銷售的的各種病癥用藥方案或者營養保健方案，不定期的更新宣傳海報。

3、提升藥品價格敏感度 

      在購藥方面，藥店相比于醫院藥房，具有基本不用時間排隊等待取藥、少花錢、方便等優點，這是大部分患者在零售藥店購買藥品的原因，也是藥店的優勢。因此，對于醫院藥品品種，藥店在經營的時候應該做到品類齊全防止斷貨，逐步提高顧客對藥店的認可度和熟知度。 

4、聘請醫師坐診 

      對于藥店而言，具有專業藥學知識的藥店人是稀缺資源，為提升藥店的銷售額，同時提升患者對藥店藥學服務的信任感，藥店可聘請具有豐富專業知識、經驗的中藥醫師（西藥醫師）坐診，現場為患者解決的各種疑難問題，讓患者享受到個體的針對性服務。 

      處方藥之于藥店正如帶刺的玫瑰，藥店若能拿捏好其中的度，充分發揮執業藥師的專業優勢，未來必將是藥店銷售業績提升的一把利刃。