1．準備
了解自己的目標客戶群，分析他們的痛點，并且發現他們對于產品的需求，調研是什么因素影響他們的購買行為。并在演示產品的過程中吸引客戶，利用自己的產品去幫客戶解決一些他們正在面臨的實際問題。
2．接觸客戶
通過電話、短信、視頻聊天來實現第一次觸達客戶，以往的傳統方式會出現不能及時記錄和跟進客戶信息等弊端。網易互客對銷售專門設計了云短信，云呼叫等功能，實現在線打電話，并且可以永久留存通話記錄，支持把語音通話轉化成文本。并且還支持語音畫像識別客戶的性別+年齡范圍。此外，銷售可以提出一系列問題，從而使潛在客戶能夠認真評估他們當前的痛點，從他們未曾考慮過的角度看到其問題現狀。
3．保持聯系
該過程是要保持內部和外部的接觸以及循環參與，這就可以使用我們的SCRM產品——互客去沉淀客戶的數據行為和跟進數據，對客戶進行分層管理，記錄客戶的購買意向，為客戶打上不同階段的標簽以記錄全生命周期，這樣才能精準的知道銷售正確進行下一步的跟進動作。
4．促成簽約
很幸運您獲得了這份訂單，這通常取決于時機和運氣。在這種情況下，提供優質服務和性能的責任從銷售轉移到了產品本身。接下來，就是需要根據客戶的需求不斷優化我們的產品提高客戶滿意度。
5．重復
重復以上步驟，除此之外，互客已搭建好完整的框架，可以通過各種已存數據找出對機構最滿意的客戶，然后定向尋找進行老帶新裂變活動去吸引更多的潛在客戶。
